> FAQ

Las FAQ no son más que dudas habituales que puedes tener en el proceso de compra. Respondemos a asuntos que se dan a la hora de finalizar la transacción. Asimismo exponemos ciertas formas de proceder en las compras que asumes al marcar la casilla de aceptación de las condiciones.

Tienes dos opciones: Puedes hacer el registro rápido en la parte superior derecha de la cabecera o puedes hacerlo una vez hayas añadido tus productos al carro y vayas a finalizar el proceso. Una vez registrado podrás tener acceso a todas las funciones de la web: Crear tus favoritos, evaluar productos, acumular euros de descuento…

Totalmente seguro. Todos los datos que nos das están protegidos con un sistema de encriptación que confiere la máxima seguridad a todo el proceso. Sabrás que estás en una página segura porque aparecerá ‘https’ en la barra de direcciones de tu navegador en el momento en que introduzcas tu número de tarjeta.

Además, las pantallas donde introducirás los datos de tu tarjeta de crédito proceden directamente de la entidad bancaria ‘La Caixa’ que recibirá esos datos. Esta pasarela de información es segura y está sujeta a todas las normas de protección.

La mayoría de los productos adquiridos en la web tienen una garantía de 3 años, pero para poder beneficiarte de ella en caso de fallos o averías es imprescindible que guardes el ticket o factura de compra. Hay algunos casos concretos en los que la garantía es menor, como el caso de las válvulas y altavoces de los amplificadores, en cuyo caso es de 90 días, tal y como indicamos también en las condiciones.

Asumimos los portes únicamente cuando el producto está en garantía y ha fallado por un defecto en su construcción o similar. En caso de que el fallo sea debido a un mal conexionado, mal uso o similar, los portes tendrán que ser asumidos por ti, a pesar de estar dentro del periodo de garantía.

En el caso de productos enviados fuera de España la garantía es de 2 años y no de 3.

Txirula garantiza que todos sus productos son nuevos y están en perfecto estado de funcionamiento. Los técnicos revisan todo antes de ser enviado para cerciorarse de su perfecto funcionamiento.

Los productos que están en la sección “OUTLET” son nuevos de igual manera, pero son productos descatalogados o con algún desperfecto estético. En este último caso estarán nombrados como “BSTOCK” e indicaremos en el texto y con una foto cual es el defecto en concreto.

Para saber si un producto está en stock deberás fijarte si en su ficha indica “Envío inmediato”. En caso de que indique “Entrega estimada en 3-8 días” significa que tenemos disponibilidad igualmente, pero no de manera inmediata. Si el plazo de entrega se fuera a alargar más de lo indicado te lo haremos saber poniéndonos en contacto contigo.

Recibirás el pedido por Seur o por Correos. Se notificara en la confirmación de envió. Plazos referidos siempre a días laborables (L-V)

Si has realizado una compra en la que algunos productos indican “En Stock" y otros “Entrega estimada en 3-8 días” o "Consultar plazo de entrega" sacaremos el pedido cuando dispongamos de todos los productos para hacer un solo envío. En caso de que quieras que te mandemos los productos disponibles seguido tendrás que indicarlo en los comentarios y te cobraremos dos portes.

Sólo hacemos envíos dentro de la CEE. En caso de vivir fuera de España, los gastos de envío varían (Ver tabla en las condiciones de compra). Por otro lado, en estos casos la garantía es de 2 años y no de 3.

Los fines de semana (Sábado y Domingo) y festivos no hay reparto, por lo que todas las referencias temporales de la web se refieren a días laborales (L-V). Así, si haces un pedido un Viernes antes de las 17:30 horas te saldrá el mismo día (siempre que en todo lo que pidas indique “Envío inmediato”). Si por el contrario haces el pedido después de las 17:30 horas del Viernes el pedido te saldrá el Lunes y te llegará a destino el Marte-Meárcoles.

Por otro lado los festivos no computan en ningún caso a efectos de plazos.

Si no cuentas con mucho tiempo y necesitas tener tu pedido en casa lo antes posible asegúrate de que tengamos disponibilidad del producto: “Envío inmediato”. Una vez hecho esto te recomendamos que elijas cualquier forma de pago excepto Transferencia bancaria ya que el plazo de tu envío depende de lo que tarde en notificarse el dinero en nuestra cuenta. Eligiendo cualquiera de las otras formas de pago el proceso es inmediato.

Realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. En estos casos la factura se generar&aacute sin IVA y los gastos de envío serán de 20 €. En pedidos con peso superior a 30 kg será necesario hacer un recálculo de los portes. Nos pondremos en contacto contigo para concretarlo.

Cuando haces una compra se genera un correo que te llegará a ti como cliente y el pedido nos entrará a nosotros de forma simultánea. En el resumen de tu pedido tienes toda la información referente a el material, los plazos de entrega, importe final...

Si todos los productos comprados marcan envío inmediato tu pedido saldrá de nuestras instalaciones el mismo día o al día siguiente (dependiendo de la hora a la que se haya finalizado). En caso de que uno o varios productos marquen un plazo de entrega estimado de entre tres y seis días se enviará todo en una sola expedición. Tu pedido se mostrará "en preparación" hasta el momento que el material sea recibido de almacenes y lo saquemos a reparto. En ese momento el estado de tu pedido será "enviado" y recibirás un SMS del transporte avisando de su estado, con la fecha estimada de entrega etc

El plazo de entrega es de 24-48 horas desde la salida de la mercancía de nuestras instalaciones, los plazos de entrega son siempre en días laborables (L-V)

Es importante que indiques un teléfono móvil porque algunos transportes avisan de la llegada de la mercancía a tu zona mediante SMS. Así, si indicas un teléfono fijo no recibirás aviso alguno y no tendrás constancia del estado de la mercancía.

Aunque tenemos la gran mayoría de producto subido a la web, si estás interesado en algo que no veas, puedes mandarnos un correo indicándonos qué producto te interesa y te contestaremos lo antes posible con el precio y plazo en el que podríamos conseguirlo.

Si haces un pedido para envío a Islas Baleares el plazo de entrega es algo mayor, siendo la entrega estimada en 4-5 días laborables desde la salida de nuestras instalaciones.

Ofrecemos la posibilidad de igualar el precio de otras webs. Para ello el proceso es sencillo: Clickando sobre el texto “¿Tienes un mejor precio?” tienes que hacernos llegar el link al que te refieras, tu nombre y un correo electrónico. Seguidamente lo valoramos y te contestamos al correo indicado.

Para valorar si es posible o no igualar el precio ponemos estas condiciones:
- Que la tienda a la que nos dirijas sea Europea.
- Que nos remitas al producto exacto (marca, modelo, acabado...)
- Que la web tenga el producto en stock.

NOTAS IMPORTANTES
- Siempre que igualamos un precio tomamos en cuenta los portes que tendrías que pagar en caso de cursar la compra en dicha web.
- Si te igualamos un precio y aceptas la compra en esas condiciones perderás el derecho a hacer cambios y devoluciones en los 30 días posteriores a la transacción.

Los productos que están en la sección “OUTLET” son nuevos de igual manera que el resto y tienen la misma garantía, pero son productos descatalogados o con algún desperfecto estético. En este último caso indicaremos en el texto y con una foto cual es el defecto en concreto.

Por cada compra que hagas en nuestra WEB acumularás Euros que podrás descontar en las siguientes, nunca en la misma. El importe acumulado tiene que ser descontado en una sola compra y no es posible fraccionarlo en varias. Por eso el importe acumulado a descontar tiene que ser menor que el importe de la compra.

Es importante que sepas que estos descuentos se aplican sólo para compras hechas vía web. Nunca serán aplicables para compras cerradas por correo electrónico, hechas por teléfono o en tienda.

En caso de que vayas a hacer la compra en la tienda y quieras acumular Euros tienes que hacer la compra vía web y marcar la casilla "Recoger en Txirula Musik". En ese caso la web no te va a sumar los portes y acumularás el descuento en tu cuenta virtual. Estos Euros sólo podrán ser utilizados en compras por esta misma vía, nunca en tienda.

Los productos que tenemos dentro de la sección “Used” son usados, pero todos han sido revisados por nuestros técnicos y garantizamos su perfecto estado de funcionamiento. Tanto es así que en ellos ofrecemos una garantía de un año desde la fecha de compra.

Si, en el carrito de compra.

Nuestro Newsletter te informa gratuitamente sobre todas las ofertas, promos... pero estate tranquilo, no te vamos a saturar. En el peor de los casos mandamos dos Newsletters el mismo mes. Para estar conectado con nosotros no tienes más que introducir tu correo en la casilla correspondiente.

En caso de que decidas que no quieres recibir más boletines tendrás que mandarnos un mail a web@txirula.com indicando tu deseo de no recibir más correos.