FAQ

Creemos que es importante que te registres en nuestra web para que puedas disfrutar al máximo de sus posibilidades: Dejar opiniones, recibir avisos cuando un producto baje de precio o entre en oferta, configurar tu lista de favoritos, gestionar todos tus datos personales, realizar el seguimiento de tus pedidos, consultar los euros acumulados…

Si ya has hecho alguna compra con nosotros y no te acuerdas de tu contraseña no te preocupes. Haz Login en la parte superior de la web y mete tu mail en la casilla “¿Olvido su contraseña?” Seguidamente te llegará un correo con la información solicitada.

Puedes seguir el estado de tu pedido con el número de seguimiento que se te haya asignado. De todas maneras no te preocupes. El día que salga de nuestras instalaciones el transporte te avisará con un SMS. De la misma manera que el día que esté en reparto te avisarán también via SMS.

Si al recibir tu pedido detectas cualquier anomalía en el embalaje (golpes, roturas…) INDÍCALO CLARAMENTE en el albarán para firmar que te entrega el transportista.

Si no te has dado cuenta y al abrir el paquete detectas desperfectos en el material, debes comunicárnoslo de inmediato y adjuntarnos unas fotos por la siguiente vía: info@txirula.com

El plazo máximo del que disponemos para efectuar reclamaciones al transporte es de 24 horas, por lo que te pedimos que no te retrases en hacernos llegar tu incidencia. Pasado este tiempo no será posible que reclamemos nada a la agencia por los desperfectos ocasionados. En este caso no nos haríamos cargo de los mismos.

Las devoluciones no se admitirán sin nuestra autorización previa. Por ello, contacta con nuestro equipo. Te atenderemos encantados.

Si tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones es posible. Tienes que ponerte en contacto con nosotros vía mail y decirnos qué es lo que quieres modificar. En caso de que el pedido haya salido de aquí tendrás que hacer la devolución de lo que no quieras y una nueva compra del material que te interese. En caso de productos que no tengamos con envío inmediato y se hayan pedido expresamente para ti será posible siempre que no hayan salido de almacenes centrales, en caso contrario no podrás modificar el pedido.

El día que salga tu pedido a destino, así como el día que se te vaya a entregar el bulto te enviaremos un SMS informativo. Intenta estar en casa el día de la entrega, pero si no te encuentras en tu domicilio la agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos o ir a recogerlo personalemente.

Nota: Si la agencia no consigue dar contigo en un tiempo prudencial el paquete será devuelto al remitente.

Siempre que enviamos material nos aseguramos de su correcto funcionamiento para evitar que recibas algún producto defectuoso. Por eso, aunque veas el embalaje con los precintos abiertos te garantizamos que es un producto nuevo y te ofrecemos de igual manera nuestra garantía de 3 años. Ello corresponde a nuestra política de envíos.

CNo suele ser habitual ya que revisamos todo antes de enviar, pero si cuando recibes tu compra hay algo que esté averiado ponte en contacto con nosotros (info@txirula.com) explicándonos los síntomas con el mayor detalle posible para que uno de nuestros técnicos lo chequée.

Te contestaremos a la mayor brevedad posible indicándote si nos lo tienes que enviar o no, así como el resto del proceso.

Para devoluciones el plazo es de 14 días naturales desde la fecha de compra. Para acogerte a ella tienes que entrar en tu cuenta personal de Txirula y acceder al último pedido. Siempre que estés dentro de los 30 días posteriores a la compra tendrás la opción de marcar el/los productos que quieres devolver. Tendrás que descargarte el documento adjunto y mandarlo junto con el material a la dirección indicada. Una vez lo recibamos te calcularemos el importe exacto a devolver en función de las condiciones particulares en cada caso.

Es imprescindible cumplir las siguientes condiciones:
• La mercancía devuelta debe estar empaquetada de forma segura, se recomienda que el embalaje original este en buen estado y cubierto por un embalaje superior, con todos sus accesorios. Txirula se reserva el derecho a retener una indemnización en forma de disminución del precio de reembolso a cambio de mercancías cuyo valor es disminuido por el uso evidente.

• Debes hacernos llegar el material mediante la agencia de transporte que prefieras. Siempre a  PORTES PAGADOS, no recogemos ningún material a portes debidos. Si el material sufre algún desperfecto la responsabilidad será tuya en todo momento. Por ello te recomendamos que te tomes tu tiempo embalando el paquete. En caso de devoluciones una vez recibamos el material y veamos su estado te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del material. No cogemos material alguno a portes debidos, salvo que lo hayas acordado así previamente con nosotros.

Quedan excluidos de la "Devolución 14 días" todos los artículos de desgaste como pastillas, válvulas, lámparas, baquetas, cuerdas, cables, platillos, baterías acústicas, parches, baterías electrónicas, pianos digitales, Software des precintados o sin su envoltorio original, libros y cualquier producto que por motivos de higiene no pueda ser de nuevo vendido, como micrófonos, sistemas InEar y auriculares, armónicas, anti pop, anti vientos, instrumentos de viento, etc. También están excluidos los productos con Software gratis, donde éste haya sido registrado.

Si generas una devolución de alguno de estos u otros productos excluidos del derecho de desistimiento nos pondremos en contacto contigo vía mail para informarte de ello tan pronto lo recepcionemos. Si a pesar de ello nos enviases el material no lo aceptaríamos y no tendrías derecho al abono de su importe.

Si la compra realizada supera los 99 €, los gastos de envío los asume Txirula, por lo que si decides devolver el pedido se te descontarán 6 € por ese concepto (20 € para envíos internacionales), a parte de asumir el gasto de envío de la devolución.

Si al recibir el producto devuelto vemos que tiene marcas por el uso nos reservamos el derecho a no admitir la devolución o a aplicar una deducción de su valor. Si quieres hacer un cambio de un material por otro tendrás que hacernos la devolución por un lado y hacer otra nueva compra por otro.

NOTA: No se aceptará mercancía alguna a portes debidos. Txirula se guarda el derecho a tramitar los cambios de un material por otro con el transporte que crea conveniente.