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Garantía y devoluciones

Garantía

Conforme a la normativa europea, todos los productos nuevos tienen 2 años de garantía desde la fecha de compra. Txirula ofrece un año más, 3 años en total, para productos con envíos nacionales y validados con la factura de compra. Sólo se gestionan garantías de productos adquiridos en este establecimiento o Web. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No cubre el uso indebido de productos (alimentadores no compatibles, mal conexionado, desgaste, síntomas como consecuencia de humedades, temperaturas altas o bajas…) ni el desgaste generado por el uso.

 

Para cualquier gestión referente a la garantía es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros vía mail (info@txirula.com) explicando la situación. Te contestaremos con la mayor brevedad posible. Los gastos de envío derivados de las reparaciones y/o sustituciones en plazos de garantía y cubiertas por la misma son asumidos por Txirula, salvo en compras hechas en tienda en las que todos los envíos deben de ser asumidos por el cliente.

 

Siguiendo instrucciones de los fabricantes, "las lámparas, tubos de vacío, medidores, altavoces, cables y todos los demás productos accesorios incluidos están garantizados por un periodo de noventa (90) días a partir de la fecha de la compra". Esto es así porque se trata de componentes consumibles y accesorios perecederos. Esta limitación NO afecta a la garantía del equipo en sí, el cual, se insiste, está sujeto al plazo de garantía de 2 años (que TXIRULA amplía voluntariamente en un año adicional: 3 años en total).

 

"La propia naturaleza del bien limita o modula la aplicación de la Ley: El RDL 1/2007 no incluye de forma expresa dentro de su ámbito de aplicación a los bienes perecederos, es decir, los que tienen un periodo de vida muy limitado, desapareciendo el bien o su utilidad al agotarse este periodo o al ser consumidos, por lo que se puede considerar que sólo se aplican sus disposiciones en la medida en que lo permita la naturaleza del bien."

 

Todo producto intervenido o manipulado por personal ajeno a Txirula quedará automáticamente excluido de la garantía.

 

NOTA: Si nos envías un producto alegando un defecto estético, mal funcionamiento o avería y al llegar nuestros técnicos comprueban que el funcionamiento es correcto y no hay avería o ésta ha sido provocada por un mal uso, conexión de alimentadores no compatibles... tendrás que abonar los gastos derivados de los envíos (12 € cada uno) y la reparación si fuera necesaria.

 

Devoluciones

Para devoluciones el plazo es de 14 días desde la fecha de compra. Para acogerte a ella tienes que entrar en tu cuenta personal de Txirula y acceder al último pedido. Siempre que estés dentro de los 14 días posteriores a la compra tendrás la opción de marcar el/los productos que quieres devolver. Tendrás que descargarte el documento adjunto y mandarlo junto con el material a la dirección indicada. Una vez lo recibamos te calcularemos el importe exacto a devolver en función de las condiciones particulares en cada caso.

 

Es imprescindible cumplir las siguientes condiciones:

• La mercancía devuelta debe estar empaquetada de forma segura, con su embalaje original intacto y cubierto por un embalaje superior, con todos sus accesorios y sin huellas de uso de ningún tipo. Txirula se reserva el derecho a retener una indemnización en forma de disminución del precio de reembolso a cambio de mercancías cuyo valor es disminuido por el uso evidente.

 

• Debes hacernos llegar el material mediante la agencia de transporte que prefieras. Siempre a  PORTES PAGADOS, no recogemos ningún material a portes debidos. Si el material sufre algún desperfecto la responsabilidad será tuya en todo momento. Por ello te recomendamos que te tomes tu tiempo embalando el paquete. En caso de devoluciones una vez recibamos el material y veamos su estado te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del material. No cogemos material alguno a portes debidos, salvo que lo hayas acordado así previamente con nosotros.

 

• Quedan excluidos de la "Devolución 14 días" todos los artículos de desgaste como pastillas, potenciómetros, válvulas, lámparas, baquetas, cuerdas, cables, platillos, baterías acústicas, parches, baterías electrónicas, pianos digitales, Software des precintados o sin su envoltorio original, libros y cualquier producto que por motivos de higiene no pueda ser de nuevo vendido, como micrófonos, sistemas InEar y auriculares, armónicas, anti pop, anti vientos, instrumentos de viento, etc. También están excluidos los productos con Software gratis, donde éste haya sido registrado o cualquier producto que haya sido modificado bajo petición del cliente (modificaciones, instalaciones de pastillas...)

 

Si generas una devolución de alguno de estos u otros productos excluidos del derecho de desistimiento nos pondremos en contacto contigo vía mail para informarte de ello tan pronto lo recepcionemos. Si a pesar de ello nos enviases el material no lo aceptaríamos y no tendrías derecho al abono de su importe.

 

En las devoluciones de envíos Standard si la compra realizada supera los 99 €, los gastos de envío los asume Txirula, por lo que si decides devolver el pedido se te descontarán 6 € por ese concepto (20 € para envíos internacionales), a parte de asumir el gasto de envío de la devolución.

 

En los casos de envío Express para compras superiores a 99 € se descontarán 12 € en concepto de envío Standard y Express (6 € y 6 €).

Si al recibir el producto devuelto vemos que tiene marcas por el uso nos reservamos el derecho a no admitir la devolución o a aplicar una deducción de su valor. Si quieres hacer un cambio de un material por otro tendrás que hacernos la devolución por un lado y hacer otra nueva compra por otro.

 

NOTA: Txirula se guarda el derecho a tramitar los cambios de un material por otro con el transporte que crea conveniente.

 

¿Qué hacemos cuando se devuelven los productos?

Cuando recibamos la mercancía que has devuelto, la misma será examinada en el plazo de 3 días laborables para asegurarnos que la has cuidado razonablemente mientras ha estado en tu posesión. Además nos aseguraremos de que todo lo que te enviamos originalmente ha sido devuelto. Ten en cuenta que podemos cobrarte o deducir el valor si la mercancías no se reciben nuevas y con el embalaje adecuado.

 

Si has solicitado un reembolso, el importe de la compra será devuelto en el plazo máximo de catorce días (14 días) desde la recepción de la mercancía devuelta. Si has solicitado un reemplazo o producto alternativo, se te enviará tan pronto como sea posible.
Txirula asumirá los portes únicamente cuando el motivo de la devolución sea un error de almacén y el pedido recibido no sea el correcto.

 

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu compra en cualquier momento del proceso de pedido. En líneas generales, puedes cancelar su pedido sin cargo alguno si:

- Tu pedido acaba de realizarse.
- Tu pedido está procesado pero no ha sido enviado.

Si tu pedido ha sido enviado y quieres cancelarlo, puedes hacerlo. Sin embargo y aunque se te devolverá el importe íntegro del producto en un plazo de 30 días hábiles, los costes de transporte no serán reintegrados.

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